Hodnocení – větší bezpečnost při výběru přepravních partnerů

Často kladené otázky

• Jak mohu dostávat, resp. udělovat hodnocení?

  Abyste mohli udělovat nebo dostávat hodnocení za dokončené přepravy, je nutné, abyste transakci dokončili v prostředí TIMOCOM Road Freight Marketplace. Postup je následující:

  1. Potvrzení zakázky: Jak dodavatel, tak zadavatel musí potvrdit buď rychlou transakci, nebo objednávku přepravy.
  2. Hodnocení: Po provedení přepravy se mohou obě strany navzájem ohodnotit.

  Díky tomu je zajištěno, že oba smluvní partneři spolu skutečně realizovali zakázku.

• Kdy budu mít možnost druhou firmu ohodnotit?

  Svého obchodního partnera můžete hodnotit ode dne následujícího po datu vykládky. Máte na to nejméně 44 dní plus dohodnutou dobu splatnosti. Nebyla-li žádná lhůta splatnosti stanovena, máte na provedení hodnocení k dispozici celkem 104 dnů.

• Co mohu hodnotit?

  Pokud chcete hodnotit dodavatele, můžete hodnotit tyto kategorie:

  • Komunikace
  • Dodržení termínu nakládky a vykládky
  • Zacházení se zbožím
  • Zacházení s dokumenty

  Pokud chcete hodnotit zadavatele, můžete hodnotit tyto kategorie:

  • Komunikace
  • Férová a transparentní smluvní ujednání
  • Platba

  Každá kategorie se do celkového hodnocení zahrne stejnou vahou. Nehodnocené podkategorie se do výpočtu nezahrnou. Můžete ohodnotit všechny kategorie jediným kliknutím najednou. Dále můžete ke každému hodnocení napsat krátký komentář, který se týká všech kategorií.

• Mohu k mému hodnocení přidat komentáře?

  Ano, kromě hodnocení hvězdičkami můžete přidat osobní komentář. Tento komentář bude zobrazen v souvislosti s hodnocením.

• Kde jsou zobrazeny hodnocení?

  Je třeba zajistit, aby dodavatel a zadavatel skutečně společně realizovali zakázku, čímž se zabrání manipulacím s výsledkem hodnocení.

• Jak se počítá firemní skóre?

  Firemní skóre se vypočítá z průměru hodnocení vás jako dodavatele a zadavatele. Po prvním obdrženém hodnocení se toto zobrazí ve vašem profilu firmy.

• Budu automaticky upozorněn na to, že jsem ještě neprovedl hodnocení?

  Ano, budete dostávat upozornění na možné hodnocení. Jakmile bude možné hodnocení provést, obdržíte oznámení pomocí symbolu zvonku v prostředí Road Freight Marketplace. Kromě toho obdrží kontaktní osoby uvedené u přepravy oznámení e-mailem.

  Není-li u přepravy uložena žádná kontaktní osoba, obdrží oznámení pomocí symbolu zvonku a e-mailu (pakliže s tím v nastavení souhlasili) všichni uživatelé ve vaší firmě. Jednorázově se také zašle připomenutí prostřednictvím uvedených kanálů.

• Kde najdu firmy, u nichž jsem po dokončení přepravy ještě neprovedl hodnocení?

  Společnosti, které jste dosud nehodnotili, můžete najít dvěma způsoby:

  1. Přehled Objednávek přepravy
  2. Přehled Transakcí

  Lze filtrovat podle přeprav, které ještě nebyly ohodnoceny.

• Nejsem spokojený se svým hodnocením. Jaké mám možnosti?

  Pokud nejste se svým hodnocením (hvězdičkami nebo komentářem) spokojeni, můžete smluvního partnera požádat o jednorázovou opravu. To lze provést přímo prostřednictvím podrobného zobrazení objednávky přepravy nebo rychlé transakce v prostředí Road Freight Marketplace (sekce „Hodnocení").

  Doporučujeme kontaktovat smluvního partnera navíc osobně a vysvětlit důvody pro tuto žádost.

  Hodnocení se po zveřejnění přímo promítne ve firemním skóre, i když je následně požádáno o úpravu a tato žádost ještě nebyla vyřízena. Jakmile je provedena úprava, firemní skóre se přepočítá.

  Na žádost o úpravu je nutno odpovědět do 7 dní.

• Kde si mohu stěžovat, pokud je moje hodnocení nepřiměřené, resp. pokud není provedena úprava?

  TIMOCOM nemůže jako neutrální poskytovatel hodnocení korigovat nebo mazat. Kontaktujte prosím přímo vašeho smluvního partnera a využijte možnosti úpravy, kterou máte k dispozici u každého hodnocení.

• Moje smlouva s TIMOCOM je pozastavena. Zachovají se má hodnocení?

  Při pozastavení smlouvy (bez výpovědi) zůstávají všechna hodnocení zachována.